香川のマナーあれこれ

  

おはようございます❗
笑顔マイスターSanukaitoです✨

電話応対…プライベートは別として…
仕事での電話応対は、得意な方より苦手な方の方が多いのではないでしょうか？

かく言う私も、新入社員の時は苦手でした。(ー_ー;)
苦手通り越して、大嫌いでした（笑）

緊張のあまり、相手の言うことがちゃんと聞き取れないまま取り次ぎして、怒られた事もf(^_^)
あの時に、ビジネスマナーを知っていたらもっと違う人生になっていたかな？なんて思うことも…（笑）

当時の私は、
相手が見えない、わからないのが怖い。
聞かれたことに答えられなかったらどうしようという不安。
できればでたくないのが電話でした。( ￣▽￣)


高松で電話を掛けて思うこと…

皆さん職場名、学校名などは仰いますが
ご自分のお名前を名乗らないケースが多い事。
お名前を仰るのは3分の１程度でしょうか？（あくまでも個人的感想です）

公共機関ほど、部署名で終わります。(´･ω･｀)


お名前を仰らない方に共通するのは、
メモしている様子がうかがえ無いこと。

複雑な内容になると、案の定｢すみません。もう一度お願いします。｣となりますね。(*^^*)

意外と電話って見えないけれど、雰囲気や間で相手の様子が伝わるものです。

私も外で電話に出るときなど、気を付けなくてはいけないなぁと思っています。

それと復唱なさる方が、ほとんどいらっしゃらない。これでトラブルなく仕事が回っているのであれば、讃岐人のポテンシャルは相当なもの。

でも、できればメモ取る習慣をつけましょう✨

確実に覚える事ができるとしても、メモを取りながら聞いていただけると、かけた方は、真剣に聞いていただけているのが伝わり、大切にされている実感があって嬉しいものです。

ご自分を名乗ることは、相手側に安心感を与えます。
受けた側も、責任感が芽生えるので、双方にとって良いことだと私は思います。

職場によっては、希に名乗ることを禁止しているところもあるかもしれませんが、そうでなければご自分を名乗り、メモを取る習慣をつけましょう✨

本日もお立ち寄りくださいましてありがとうございましたm(_ _)m